TEMA: СОЦИАЛНА РАБОТА ПРИ РЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТИ И ПРОМЕНИ

   Соц. работници са принудени да обсъждат и подпомагат отделни лица, семейства и 
групи при настъпване на соц. конфликти. Конфликтът е вид противоречие, което 
възниква обикновено при:
-ограничени ресурси за задоволяване на личните, семейните и груповите потребности.
- различия в ценностната система
- противоречия между управленски методи и действия
    
    Конфликтите могат да бъдат:1) конструктивни,когато пораждат нови идеи, решения, 
подобрено обслужване, взаимно разбирателство и готовност за промяна 
2) деструктивни –пораждат се лоши чувства, загуба на ресурси, проява на насилствени 
и разрушителни действия, интервенция на съдебни и репресивни институции

   С.Р. при решаване на конфликти е многостранна и при възникване на конфликти 
социалните работници следва да си изяснят:
-легитимността и характеристиката на страните,участващи в конфликта
-същността на конфликта (степен на задоволяване на потребностите, упражняване на 
насилие, несъвпадение в ценностната, психологическа и интелектуална 
неуравновесеност
- последиците от конфликта – гневни възмущения, неизпълнени очаквания, нанесени 
вреди и заплахи, репресивни действия или готовност за помирение, приемане на 
компромиси, нагласа за промяна.

  Известни са 4 стила за решаване на конфликти; 1) отбягване 2) конфронтация 
3)укриване 4) форсиране

1. Отбягването е подходящо, когато едната страна не е достатъчно мотивирана да 

защитава позицията си или няма подготовка за това.

2. Конфронтацията е подходяща,когато спорещият е достатъчно мотивиран и 

разполага с нужните средства за успешното решаване на конфликти в своя полза

3. Укриването е стил за решаване на конфликти от неуверени, изпитващи страх хора 

пред хора с власт и авторитетни лица

4. Форсирането  разглежда изхода на конфликта само в 2 варианта: победа или загуба
Интересите на двете страни са безкомпромисни ,но се изключва употребата на 
непозволени средства и усложняване на възникналият конфликт.
      
   Поради това, че С.Р.е насочена към стимулиране на промяна чрез  използване на 
възможности за помощ и взаимопомощ, от особено значение,според проф. С……, е да 
познават жизнения цикъл на съпротивата на индивидите, семействата и групите срещу 
промяната
1. Някои от участниците в общуването могат да оказват съпротива към препоръките и 

програмите за промяна

2. Извършва се идентифициране на участниците, които са против промяната
3. Възниква конфликт между противници и привърженици на промяната, който би 

могъл да се използва от соц. работник за увеличаване на подкрепата на собствените 
му идеи, препоръки и планирани действия

4. Ентусиазираните привърженици на промяната взимат надмощие и се поставя 

начало на желаната промяна